Kontakt zu FelixSpin Casino: Chat, E-Mail und Beschwerde

Wer Fragen zu Konto, Bonus oder Zahlung hat, erreicht FelixSpin über den Live-Chat und über zwei E-Mail-Adressen. Eine Telefonnummer nennt die Website nicht. Nach ihren Angaben ist der Support rund um die Uhr erreichbar.

Live-Chat: erst Assistent, dann Mensch

Der Chat verlangt vorab Name und E-Mail-Adresse. Das erste Fenster weist darauf hin, dass ein KI-Assistent antwortet und Fehler enthalten kann. Bei einem Test am 21.10.2026 mit vier Fragen kamen die Antworten nach etwa 10 bis 25 Sekunden. Zu Einzahlung und Auszahlung gab der Assistent allgemeine Hinweise, etwa eine Mindestauszahlung von rund 50 €, und verwies für Limits auf das Profil. Bei der Frage nach Betreiber und Lizenz hatte er keine Daten. Auf Wunsch holte er einen Mitarbeiter dazu. Eine Antwort von einem Menschen lag zum Zeitpunkt des Tests noch nicht vor.

Zwei Adressen für zwei Zwecke

Die Adressen enden beide auf felixspin.com und unterscheiden sich im Zweck. Allgemeine Fragen gehen an [email protected]. Für Spielerschutz, Verifizierung, Beschwerden, Datenschutz und die Schließung des Kontos gilt [email protected]. Schreibe deine Kontodaten in die Nachricht, aber nie dein Passwort. Eine feste Antwortfrist für E-Mails nennt die Website nicht.

Wobei der Support hilft

Die Liste der Themen deckt den gesamten Kontoverlauf ab. Der Support kümmert sich um Registrierung und Login, Dokumente für die Verifizierung, Bonus und Freispiele, Ein- und Auszahlungen, Limits, Selbstausschluss und die Schließung des Kontos. Für die Prüfung hochgeladener Dokumente gilt eine Frist von 24 Stunden.

Wenn das Problem bleibt

Löst der Support dein Anliegen nicht, bleibt der Weg über die Beschwerde offen. Dann gibt es gibt es den Abschnitt „Dispute Resolution“ mit einem Beschwerdeverfahren. Es gilt das Recht von Costa Rica. Bei Zahlungsproblemen helfen Datum, Methode und Betrag, weil das Team die Transaktion dann schneller zuordnen kann. Eine Telefonhotline gibt es nicht, deshalb laufen alle Anfragen über Chat oder E-Mail. Die Regeln dazu stehen in den AGB, Hinweise zu Verifizierung auf der Seite Über uns.

Häufige Fragen